Centre d'assistance
(+39) 000 000 0000

Panier

Politique de retour

Comment retourner un produit ?

— Se connecter sur son compte client et choisir la commande contenant l(es) article(s) à retourner puis cliquer sur "Demander le retour".

— Choisir le nombre d'article à retourner et la raison du retour puis ajouter un complément d'information afin de faciliter la procédure.

— Choisir l’option de remboursement.

— Choisir le point relais de dépôt de votre choix.

— Vérifier les détails de votre demande de retour puis soumettez-la.

Retour sous une semaine.

Vous disposez d’une semaine à compter de la date de livraison pour effectuer le retour de votre article si celui-ci rempli les conditions de retour.

Conditions et procédures de retour d’un produit.

Lorsque vous faites des achats sur Kareeba, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les sept 07 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.

Pour en savoir plus sur notre politique, nos conditions et sur les modalités de retour, cliquez ici. (À relier aux conditions).

Nota bene:
— Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l'article se trouve dans son emballage d'origine. Si vous avez créé un mot de passe sur l'appareil que vous souhaitez le retourner, veuillez vous assurer qu'il ait été retiré et remis dans son état d'origine, sinon votre retour sera rejeté.

— En cas de retour pour raison de changement d'avis, l'article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d'origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté.

Besoin d'aide ? Contactez-nous

Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 17h00min du Lundi au vendredi, Samedi de 08h00 à 14h00.
Est-il possible d’effectuer un échange de produit ?

Il n'est pas possible d'effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après-vente.

Suivi de l’avancement de mon retour et de mon remboursement.

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit en agence. Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 5 à 12 jours.

Pour plus d'informations sur nos délais de remboursement cliquez ici (à relier au délai de remboursement). Les remboursements se font exclusivement par bon d'achat, Money ou MTN Mobile Money. Si le remboursement n'est pas effectué dans un délai de 12 jours, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en suivant le lien de 08h00 à 17h00 du Lundi au vendredi, Samedi de 08h00 à 14h00.

Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment, il vous suffit de suivre les étapes simples ci-dessous:

Connectez-vous à votre compte Kareeba.

— Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de Kareeba (Votre nom apparaîtra ici si vous êtes connecté).

— Puis cliquez sur "Vos commandes" dans le menu à gauche.

— Enfin, cliquez sur "Détails" à droite de l'élément.

Besoin d'aide ? Contactez-nous.

Mon produit est-il sous garantie ?

Pour de vérifier si un article est couvert par une garantie, nous vous invitons à consulter sa fiche produit sur le site, le compte client ayant été utilisé lors de la passation de la commande ou sur le bordereau d'achat que vous avez reçu à la réception du produit.

Commande & Retour

Articles éligibles au retour

Tous les produits peuvent être retournés pour changement d'avis sous 7 jours après leur réception, à l'exception des catégories de produits cités ci-dessous:

— Sous vêtement - maillot de bain

— Produit de beauté et d'hygiène

— Meuble large, Matelas

— Réfrigérateur et Congélateur

— Gros Electroménager, Gazinière

— Splits / climatiseurs

Que faire en cas de refus de ma demande de retour ?

Si la demande de retour d'un article est refusée, c'est qu'une ou plusieurs des conditions requises n'a pas été respectée.

Un article refusé par le service après-vente, reste disponible au retrait durant 100 jours. Passé ce délai, l'article partira automatiquement à la destruction.

Le cas échéant, le service après-vente vous contactera par e-mail, SMS ou téléphone afin d'apporter plus d'information au refus du retour.

Il sera alors proposé une liste d'agences proches du domicile du client pour que ce dernier puisse récupérer le produit en question.

Retour rapide et facile

AUCUN frais à payer pour effectuer un retour d'article.

Remboursement Complet

Vous recevez 100% de la valeur de votre achat incluant les frais de livraison en bon d'achat, si vous avez reçu un article défectueux, non conforme ou si vous changez d'avis.

Authenticité Garantie

Nous nous engageons à offrir à nos clients 100% de produits authentiques et originaux.